FAQs

C’est une carte prépayée rechargeable sur laquelle vous pouvez verser des fonds aussi souvent que vous le souhaitez. Vos dépenses sont limitées au montant d’argent que vous avez déposé sur votre carte, moins les frais applicables indiqués dans Frais et limites. Vous pouvez utiliser votre carte prépayée partout où la carte Mastercard est acceptée, y compris en ligne et dans les guichets automatiques affichant le logo Mastercard^MD, Maestro^MD ou Cirrus^MD.

Il s’agit d’une carte prépayée, ce qui signifie que vous devez y déposer de l’argent pour pouvoir l’utiliser. Elle n’offre pas de ligne de crédit comme les cartes de crédit et, puisqu’aucun crédit n’est accordé et qu’aucun paiement n’est exigé, cette carte ne permet pas d’établir des antécédents de crédit.

Vous pouvez demander une carte temporaire dans les magasins Northern, NorthMart, Valu Lots et certains magasins Tigre Géant. Vous devrez présenter deux (2) pièces d’identité (une pièce d’identité délivrée par le gouvernement et une pièce d’identité avec photo). Nous vous ferons ensuite parvenir par la poste, dans un délai de trois (3) semaines, votre carte Mastercard prépayée We Financial permanente. Elle sera dotée d’une puce et portera votre nom. Vous devrez l’activer dès que vous la recevrez.

Pour votre commodité, votre carte Mastercard prépayée We Financial temporaire sera automatiquement activée lorsque vous y verserez des fonds. Cependant, il vous faudra activer votre carte à puce EMV permanente, soit en vous inscrivant à wefinancial.ca puis en cliquant sur « Activer ma carte », soit en composant le 1-855-876-1976. Vous devrez créer un code NIP (si ce n’est pas déjà fait) lorsque vous activerez votre carte.

La carte Mastercard prépayée We Financial temporaire à émission immédiate vous permet d’utiliser votre carte sur-le-champ. Entre-temps, nous émettrons une carte personnalisée permanente sur laquelle figurera votre nom inscrit en relief. La livraison de la carte par la poste peut prendre jusqu’à trois (3) semaines. Vous devrez l’activer dès que vous la recevrez. Une fois que votre carte personnalisée sera activée, vous ne pourrez plus utiliser votre carte temporaire, qui devra être détruite.

Oui. Vous aurez besoin d’un NIP pour effectuer vos achats courants et pour utiliser votre carte dans les guichets automatiques. Vous devrez choisir votre propre NIP (à quatre chiffres) en vous rendant dans n’importe quelle succursale We Financial ou à l’adresse www.wefinancial.ca, ou encore en composant le 1-855-876-1976 puis en suivant les instructions. Veuillez noter que nous ne conservons pas votre NIP dans votre dossier; toutefois, vous pourrez le réinitialiser par l’intermédiaire du système de réponse vocale interactif (des frais peuvent s’appliquer) ou du site Web de We Financial.

Vous pouvez l’utiliser partout où la carte Mastercard est acceptée : dans les magasins, en ligne ou au téléphone. Comme il s’agit d’une carte prépayée, vous ne pouvez dépenser un montant supérieur aux fonds que vous avez déposés sur votre carte, déduction faite des frais indiqués dans Frais et limites. Chaque fois que vous utilisez votre carte, le montant de l’achat est automatiquement porté en réduction du solde de votre carte.

Oui. Tous les frais applicables sont indiqués dans Frais et limites et peuvent également être consultés à l’adresse wefinancial.ca.

1. Vous pouvez ajouter des fonds à votre carte en utilisant un chèque ou des espèces ou en effectuant un transfert de carte à carte dans toute succursale We Financial.
2. Dépôt direct. Rendez-vous dans une succursale We Financial et nous vous fournirons un numéro de compte de dépôt direct. Le préposé au service à la clientèle pourra vous remettre votre numéro de compte de dépôt direct, appeler Service Canada ou vous aider à remplir le formulaire que nous transmettrons ensuite au gouvernement fédéral en votre nom. Veuillez toutefois noter que nous ne serons pas en mesure de faire le suivi de votre inscription si vous avez eu recours à une autre méthode d’inscription.
3. Paie. Si votre employeur dispose d’un programme de paie à dépôt direct et que vous souhaitez recevoir votre paie directement sur votre carte Mastercard prépayée We Financial, vous devrez fournir à votre employeur le formulaire d’inscription au dépôt direct de la paie dûment rempli en y indiquant votre numéro de compte de dépôt direct. Le numéro de compte de dépôt direct peut être obtenu dans une succursale We Financial ou à l’adresse www.wefinancial.ca.
4. Paiement de factures en ligne. Vous pouvez transférer des fonds du compte que vous avez auprès d’une institution financière à une carte Mastercard prépayée We Financial. Il suffit d’ajouter Mastercard prépayée We Financial à titre de bénéficiaire et d’entrer le numéro de carte à 16 chiffres. Cette option n’est offerte que dans les institutions financières participantes.

Oui. Certaines limites s’appliquent aux montants que vous pouvez déposer sur votre carte ou retirer de celle-ci. Veuillez consulter Frais et limites.

Oui. Votre carte est acceptée dans les guichets automatiques qui portent le logo Mastercard^MD, Maestro^MD ou Cirrus^MD, sous réserve des frais prévus dans Frais et limites. Le fournisseur de services de guichet automatique pourrait vous facturer des frais supplémentaires pour les retraits effectués au guichet automatique.

La première fois que vous visiterez wefinancial.ca, cliquez sur le lien « Ouverture de session », puis suivez les instructions pour créer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Une fois que vous les aurez configurés, vous pourrez les utiliser pour ouvrir une session sur le site Web.

• Vous pouvez composer le numéro qui figure au dos de votre carte (1-855-876-1976), sous réserve des frais prévus dans Frais et limites.
• Lorsque vous effectuez un retrait dans un guichet automatique, le solde de votre compte est indiqué sur votre reçu. Sachez toutefois que les frais indiqués dans Frais et limites s’appliquent.
• Accédez à votre compte en ouvrant une session à wefinancial.ca.
• Pour recevoir gratuitement des alertes par courriel, inscrivez-vous en magasin ou en ligne à l’adresse wefinancial.ca.
• Pour recevoir gratuitement des alertes SMS, inscrivez-vous en magasin ou en ligne à l’adresse wefinancial.ca. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services de téléphonie cellulaire pour savoir si des frais sont applicables pour la réception d’alertes SMS Web.

Assurez-vous de connaître le solde de votre carte avant de faire un achat, car la plupart des commerçants ne peuvent le vérifier pour vous. Balayez votre carte sur le lecteur du clavier NIP, puis signez le reçu. Chaque fois que vous utilisez votre carte, le montant de l’achat et les frais applicables sont automatiquement portés en réduction du solde de votre carte.

Si le commerçant annule un achat à votre demande, il peut s’écouler jusqu’à 15 jours avant que la retenue ne soit retirée de votre carte. Si vous retournez un article et que le commerçant porte un crédit à votre carte Mastercard prépayée We Financial, veuillez prévoir jusqu’à une semaine avant que le crédit soit inscrit.

Oui. Veuillez prendre connaissance des particularités liées aux situations suivantes :
Stations-service – Il est préférable de payer à l’intérieur auprès du préposé et de signer pour le montant exact. N’oubliez pas de prendre le reçu. Le paiement à la pompe peut entraîner une retenue de fonds en sus du montant de votre achat.
Restaurants – Assurez-vous de disposer de suffisamment de fonds pour couvrir le pourboire.
Hôtels – Le montant de votre facture estimative pourrait faire l’objet d’une retenue, ce qui vous empêcherait d’utiliser les fonds pour effectuer d’autres achats. Après le règlement de la note, il pourrait s’écouler plusieurs jours avant que la retenue soit levée.
Location de voitures – Vous pouvez utiliser votre carte pour régler la facture d’une location de voiture, mais une carte de crédit pourrait être exigée pour réserver la voiture.
Paiement de factures – Vous pouvez utiliser votre carte pour régler la plupart des factures, récurrentes ou non.
Paiements préautorisés – Vous pouvez configurer des paiements préautorisés pour régler vos factures automatiquement. Utilisez les informations de votre compte de dépôt direct pour remplir l’entente de paiements préautorisés auprès de la société émettrice de la facture. Vous permettrez ainsi à la société émettrice de la facture de prélever automatiquement un montant fixe de votre compte à une date prédéterminée jusqu’à la résiliation de l’entente.
Retour de marchandises – Les politiques en matière de retour de marchandises varient d’un magasin à l’autre. Le magasin où vous avez fait votre achat pourrait vous offrir un crédit porté à votre carte, un remboursement en espèces ou un crédit en magasin. Veuillez prévoir jusqu’à une semaine avant qu’un crédit porté à votre compte soit traité et puisse être utilisé.
Règlement partiel – Dans les cas où le solde de votre carte ne serait pas suffisant pour régler le montant intégral d’un achat, certains commerçants pourraient vous permettre de régler l’achat avec votre carte et avec d’autres modes de paiement. Après avoir utilisé votre carte pour régler en partie l’achat, vous devrez payer la différence à l’aide d’un autre mode de paiement.

Le solde de votre carte est probablement inférieur au montant de l’achat. Dans un tel cas, vous pouvez informer le commerçant du solde de votre carte et utiliser un autre mode de paiement pour régler la différence, sous réserve de la politique du commerçant. Veuillez par ailleurs tenir compte des particularités de certains types d’opérations précisées ci-dessus. Dans le cas d’un achat en ligne, il se peut que les renseignements que vous avez saisis ne correspondent pas aux renseignements qui figurent dans le profil associé à votre carte. Enfin, il est possible que votre carte ait expiré. Vérifiez la date d’expiration inscrite sur votre carte.

Oui. La date d’expiration est indiquée au recto de votre carte. Si votre carte est toujours active, une nouvelle carte vous sera envoyée par la poste pour la remplacer avant la date d’expiration. À l’expiration de votre carte, votre solde demeurera accessible, mais vous devrez soit activer la carte de remplacement, soit demander l’annulation de votre carte.

Oui. Vous pouvez visiter une succursale We Financial pour demander l’annulation de votre carte. Si vous annulez votre carte, le solde de votre carte, déduction faite des frais applicables, vous sera remboursé par chèque. Veuillez consulter votre contrat du titulaire de carte pour obtenir de plus amples renseignements à cet égard. Le remboursement sera traité au siège social de We Financial et il pourrait s’écouler plusieurs semaines avant que vous le receviez.

Vous devez en informer We Financial en composant le 1-855-876-1976 ou en vous rendant dans une succursale We Financial. Vous devrez fournir vos renseignements personnels et votre numéro de carte. Votre carte sera remplacée une fois que vous aurez avisé We Financial. Vous serez responsable de toute opération effectuée avant le signalement de la perte ou du vol de votre carte. Vous serez également responsable de toutes les opérations dans le cadre desquelles votre NIP a été utilisé. Veuillez noter que des frais de remplacement de la carte s’appliqueront. Consultez Frais et limites pour en savoir plus.

Comme il s’agit d’une carte prépayée, un achat n’est autorisé que si les fonds sont suffisants. Toutefois, il pourrait arriver que votre carte affiche un solde négatif en raison de certaines opérations et des frais connexes. Il vous incombe donc de veiller à ce que le solde de votre carte soit suffisant pour effectuer des achats.

Vous ne pouvez détenir qu’une seule carte Mastercard prépayée We Financial à votre nom. Les membres de votre famille peuvent demander une carte supplémentaire, ce qui signifie que leur propre nom figurera sur leur carte Mastercard prépayée We Financial et qu’ils pourront avoir accès à vos fonds. Un maximum de deux cartes supplémentaires peuvent être associées à la carte principale. Sinon, vous pouvez demander aux membres de votre famille de se procurer leur propre carte Mastercard prépayée We Financial pour qu’ils aient accès à leurs propres fonds. Vous pourrez ensuite recourir au service de « transfert de carte à carte » pour transférer des fonds de votre carte à la leur.