FAQs

Oui! WeGo, c’est votre application mobile pour la carte Mastercard prépayée We Financial. L’application est gratuite pour tous les titulaires de carte Mastercard prépayée We Financial. Ce service est conditionnel à l’acceptation de la communication de l’information relative à la licence d’utilisation, de la politique en matière de protection des renseignements personnels et des conditions générales.

Avec l’application WeGo, vous pouvez consulter les renseignements de votre compte directement sur votre téléphone intelligent! Vous pouvez vérifier le solde et connaître le moment exact où une opération est effectuée. Vous pouvez également consulter les renseignements de votre compte PayDirect pour les dépôts directs ou les paiements préautorisés, modifier votre NIP et trouver le guichet automatique ou le magasin Northern ou NorthMart situé le plus près.

Oui. Avec l’application, vous avez accès aux mêmes fonctionnalités que vous offre le site Web, où que vous soyez!

D’abord, vous devez disposer d’une carte Mastercard prépayée We Financial à votre nom. Une adresse courriel ou un numéro de téléphone mobile valide doit être inscrit dans votre dossier à l’adresse www.wefinancial.ca. Votre nom d’utilisateur WeGo sera le même que votre nom d’utilisateur sur le site www.wefinancial.ca. Si vous ne disposez pas d’un nom d’utilisateur sur le site Web, vous pouvez en créer un en cliquant sur « S’inscrire » lorsque vous accédez à l’application mobile WeGo pour la première fois. Vous devez également disposer d’un appareil mobile Android ou Apple compatible et d’une connexion de données pour télécharger l’application mobile WeGo sur votre appareil.

Oui! Le service est gratuit pour tous les titulaires de carte Mastercard prépayée We Financial. L’application WeGo peut être téléchargée gratuitement dans l’App Store d’Apple ou Google Play.

Dans la boutique d’applications de votre appareil mobile, recherchez « WeGo » comme suit :

• Utilisateurs d’Android : téléchargez l’application WeGo par l’intermédiaire de Google Play.
• Utilisateurs d’Apple : téléchargez l’application WeGo par l’intermédiaire de l’App Store.

L’application WeGo fonctionne sur les appareils suivants :

• iPhone 6 ou modèle ultérieur
• Samsung Galaxy S8 ou modèle ultérieur
• LG G6 ou modèle ultérieur
• Google Pixel 4 ou modèle ultérieur

L’application WeGo est offerte en anglais et en français. Pour changer de langue, il vous suffit de modifier les réglages/paramètres de langue sur votre appareil mobile.

• Non. Toutefois, l’identifiant de connexion peut être sauvegardé sur l’appareil en utilisant la fonction « Se souvenir de moi » pour une connexion rapide et facile.
• Vous pouvez également utiliser votre identifiant biométrique pour vous connecter.

Vous devez communiquer immédiatement avec nous et appeler votre fournisseur de réseau mobile pour lui demander de désactiver votre appareil. Si vous avez une carte physique en votre possession, vous n’aurez pas besoin d’une carte de remplacement. Lorsque vous aurez reçu votre nouvel appareil, vous pourrez enregistrer votre carte dans le portefeuille.

Tout comme lorsque vous accédez à votre compte en ligne sur votre ordinateur, vous devez prendre quelques précautions simples pour assurer la sécurité de vos renseignements et la protection de votre vie privée dans l’application WeGo :

• Mémorisez votre mot de passe. Ne jamais l’enregistrer dans votre appareil mobile ni l’écrire sur papier.
• Ne choisissez pas un mot de passe qui comprend votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre date de naissance.
• Ne laissez jamais votre appareil mobile sans surveillance lorsque vous utilisez l’application WeGo.
• Ne changez pas les réglages/paramètres du fabricant dans votre appareil mobile.
• Notez que We Financial ne vous demandera jamais de fournir des renseignements personnels, de connexion ou de compte dans un courriel non sollicité.

• Sur un téléphone Android, ouvrez la boutique d’applications Google Play et, sur un appareil Apple, ouvrez l’App Store, puis recherchez « WeGo ».
• Ensuite, vérifiez que le concepteur ou l’auteur de l’application est The North West Company.
• Lorsque vous serez satisfait, cliquez sur l’icône « Gratuit ». Dans le cas des appareils Apple, l’icône sera modifiée pour « Installer ».
• Cliquez sur « Installer ».
• Suivez les instructions sur l’appareil.
• L’application sera automatiquement téléchargée et installée sur votre appareil.

Veuillez vous rendre dans Paramètres, puis Applications et Gestionnaire d’applications. Trouvez et choisissez l’application WeGo, puis choisissez « Désinstaller ». L’application sera automatiquement supprimée de votre appareil.

Maintenez l’icône WeGo enfoncée sur votre écran. Une fenêtre contextuelle affichera trois options; choisissez la dernière option en surbrillance rouge « Supprimer l’app » et l’application sera automatiquement supprimée de votre appareil.

Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez nous appeler au 1-855-876-1976 pour obtenir de l’aide.
NOTE : Pour obtenir de l’aide relativement à votre connexion Internet ou aux réglages/paramètres de votre appareil, veuillez communiquer directement avec votre fournisseur de réseau mobile.

Veuillez simplement vous reconnecter.

Afin de protéger nos clients, notre pratique normale est de bloquer un utilisateur après TROIS (3) tentatives d’accès avec un mot de passe incorrect. Veuillez réinitialiser votre mot de passe en suivant le lien « Mot de passe oublié » à la page d’ouverture de session et un code à usage unique vous sera envoyé à l’adresse courriel indiquée dans nos dossiers.

Non. Vous n’avez pas besoin de mettre à jour vos réglages/paramètres si vous changez de numéro de téléphone. Toutefois, vous devez appeler au 1-855-876-1976 pour mettre votre numéro de téléphone à jour dans nos dossiers.