FAQs

Oui! Vous pouvez ajouter votre carte Mastercard prépayée We Financial à votre portefeuille mobile tel que Apple, Samsung ou Google Pay. Ce service est conditionnel à l’acceptation des conditions d’utilisation de Compagnie de Fiducie Peoples relativement aux services de paiement mobile lorsque vous ajoutez votre carte au portefeuille.

Oui! Lorsque vous aurez activé votre carte à l’aide de l’application WeGo, vous devrez ensuite l’ajouter à votre portefeuille mobile. L’ancienne carte sera désactivée.

Pour ajouter une carte à votre portefeuille mobile, vous devez vous soumettre au processus d’authentification renforcée en entrant un code à usage unique ou en appelant le service à la clientèle. Un code à usage unique vous sera transmis à l’adresse courriel indiquée dans nos dossiers. Il vous suffit de saisir le code avant son expiration. Si vous n’avez pas d’adresse courriel indiquée dans nos dossiers, vous pouvez appeler au numéro de téléphone du service à la clientèle qui vous a été fourni au moment de l’authentification.

Si vous avez d’autres questions après avoir lu la FAQ, veuillez communiquer avec notre service aux titulaires de carte Mastercard prépayée We Financial au 1-855-876-1976.

Pour toute nouvelle carte ou carte de remplacement, vous devrez suivre les étapes suivantes :

aller de nouveau dans les réglages initiaux de Apple Pay et de Samsung Pay;

supprimer l’ancienne carte et ajouter la nouvelle carte à Google Pay.

Vérifiez que les paramètres/réglages de votre appareil sont configurés pour accepter toutes les notifications de l’application WeGo.

C’est rapide et facile de commencer à utiliser Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay. Pour ajouter votre carte Mastercard prépayée We Financial à un portefeuille mobile, suivez les instructions sur votre appareil pour compléter le processus d’activation. Toutefois, les étapes suivantes sont habituellement requises pour compléter le processus :

1. Ouvrez l’application Wallet sur votre appareil mobile ou cliquez sur l’icône Lier une carte sur votre application mobile WeGo.
2. Appuyez sur le signe plus « + » dans le coin supérieur droit pour ajouter une nouvelle carte à Apple Pay et Samsung Pay. Ajouter votre carte à l’onglet Cartes de Google Pay.
3. Ajoutez votre carte Mastercard prépayée We Financial en entrant les renseignements de la carte (votre téléphone pourrait vous demander de prendre une photo de la carte pour ajouter automatiquement les renseignements de la carte).
4. Si on vous demande de confirmer votre carte, choisissez une méthode de confirmation dans la liste et suivez les instructions.

Dans certains cas, il pourrait être nécessaire que vous nous appeliez pour effectuer l’inscription. Si on vous demande de communiquer avec We Financial, appelez au numéro fourni sur votre appareil pour confirmer votre carte et terminer votre inscription à Apple Pay.

Oui. Vous pouvez ajouter votre carte Mastercard prépayée We Financial à plusieurs portefeuilles mobiles et à plusieurs appareils compatibles avec le portefeuille.

Vous pouvez utiliser votre portefeuille mobile chez de nombreux commerçants. Les portefeuilles mobiles sont également acceptés par bon nombre d’applications et de sites Web participants, selon la compatibilité de l’appareil utilisé (téléphone, ordinateur ou tablette).

La marche à suivre pour effectuer un achat à l’aide d’un portefeuille mobile varie en fonction de l’appareil compatible que vous utilisez et du portefeuille utilisé. De façon générale, la marche à suivre comprend les étapes suivantes :

Pour effectuer un achat en magasin à l’aide d’un terminal qui accepte votre portefeuille mobile, vous devez tenir votre appareil près du terminal. Vous devrez vous authentifier avec votre empreinte digitale, la reconnaissance faciale, un code de déverrouillage ou un NIP, selon votre appareil. Lorsque vous aurez franchi l’étape de l’authentification, l’opération ne prendra que quelques secondes et vous serez avisé lorsqu’elle sera acceptée (la notification pourrait être un son, une image à l’écran, une vibration sur l’appareil, etc.).

Lorsque vous effectuez un achat dans une application qui offre des portefeuilles mobiles comme option de paiement, repérez l’icône du portefeuille mobile au moment du paiement. Lorsque vous aurez cliqué sur l’icône, vous aurez la possibilité de choisir une carte, une adresse d’expédition et des coordonnées. Le montant total facturé sera également affiché. Si les renseignements semblent exacts et que vous souhaitez conclure l’opération, terminez l’opération en vous authentifiant avec votre empreinte digitale, la reconnaissance faciale, un mot de passe ou un NIP, selon la méthode d’authentification configurée dans votre appareil.

Oui. Si vous avez ajouté votre carte Mastercard prépayée We Financial à un portefeuille mobile, vous pourrez tout de même continuer d’utiliser la carte physique. Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger votre carte (et votre NIP, s’il y a lieu) contre la perte, le vol ou une utilisation non autorisée.

Oui. Si vous changez d’appareil, ajoutez votre carte à votre portefeuille mobile en suivant les mêmes étapes que pour la configuration initiale.

Non. Si votre carte Mastercard prépayée We Financial est annulée, elle ne pourra pas être utilisée pour effectuer des achats avec votre portefeuille mobile. Lorsque vous aurez reçu votre carte de remplacement, ajoutez-la à votre portefeuille mobile en suivant les mêmes étapes que pour la configuration initiale.

Si vous perdez votre appareil, vous devez communiquer avec votre fournisseur de services afin de suspendre le service pour cet appareil. Vous pourrez toujours faire des paiements en utilisant votre carte Mastercard prépayée We Financial physique. Si vous souhaitez annuler votre carte et demander une carte de remplacement, veuillez communiquer avec nous au 1-855-876-1976.